家政技能大赛培训方案（468P）

目 录 第一章 培训实施方案 5 第一节 项目概况 5 第二节 培训服务行业分析 8 第三节 职业技能培训存在问题及对策分析 18 第 四 节 设施、设备管理及维护 23 第 五 节 多媒体教学设备使用管理 25 第 六 节 家政服务员的基本知识 30 第 七 节 养老护理 43 第 八 节 照料婴儿 56 第 九 节 母婴护理八大问题 68 第十节 医疗护理培训 70 第 十一 节 跟踪服务措施 72 第 十二 节 培训实施计划 73 第 十三 节 培训的目的与原则 79 第 十四 节 培训准备工作 81 第 十五 节 教学质量考核 85 第 十六 节 跟踪服务体系 88 第 十七 节 项目管理组织机构 89 第 十八 节 部门职能与人员职责 98 第 十九 节 本地化服务 121 第 二十 节 服务原则 122 第 二十一 节 项目激励机制 124 第 二十二 节 项目绩效考核办法 126 第 二十三 节 就业指导计划 136 第二十四节 培训目的 136 第二十五节 培训思路 138 第二十六节 具体路径 140 第二十七节 管理机制 141 第二十八节 社会评价 146 第二十九节 服务体系 146 第三十节 组织措施 150 第 三十一 节 培训课程安排 152 第 三十二 节 增值服务 184 第三十三节 前期准备 184 第三十四节 后期服务 186 第三十五节 家政服务培训计划与工作方案 190 第三十六节 家政服务 技能培训 思路 201 第三十七节 \家政赛前技术培训 206 第三十八节 财务运营管理规章制度 209 第三十九节 家政技能培训 215 第 四十 节 战略经营规划 240 第四十一节 合理化措施、建议 244 第 四十二 节 技术培训承办服务承诺 246 第 四十三 节 投入本项目的宣传媒介 247 第二章 质量保障措施 260 第一节 培训服务质量保障 260 第 二 节 家政职业技能培训服务质量管理制度 289 第三节 学员管理制度 304 第四节 安全管理措施 312 第五节 培训期间安全应急措施 315 第 六 节 质量保证的工作制度 333 第 七 节 投诉产生原因分析 335 第 八 节 投诉处理原则 337 第 九 节 投诉处理技巧 339 第 十 节 投诉处理规范 341 第 十一 节 投诉处理流程 343 第 十二 节 项目管理模式 344 第 十三 节 居家安全知识 350 第 十四 节 家庭急救 359 第 十五 节 质量保证体系 374 第 十六 节 服务质量保障 376 第 十七 节 应急事件处理整体方案 385 第 十八 节 应急事件处理制度 389 第十九节 项目过程 质量 保障 391 第二十节 胜任模型的构建方法 419 第二十一节 胜任力模型在职业培训管理中的应用 420 第二十二节 家政服务人员胜任力模型 421 第二十三节