会务服务投标方案（219P）

目录 （一）、 需求理解 6 1、 对服务需求理解及分析 6 2、 服务目标 8 3、 工作计划方案 8 4、 我公司以认真负责的工作态度，严谨细致、优质高效地完成会务工作并根据项目特点进行服务承诺函 10 5、 拟实施团队人员配备充足承诺函 13 6、 服务团队岗位配置及岗位职责 14 7、 加急工作能力 17 7.1. 全年24小时服务承诺函 17 7.2. 加急情况下的进度保障 18 7.3. 规范合规的全国范围内的应急服务能力 20 （二）、 服务方案 23 1、 整体服务思路 23 2、 标准化服务流 24 2.1. 策划标准流程图（SOP） 24 2.2. 策划方案落实 28 2.3. 实施方案甘特图 31 2.4. 会议筹备每日例会制度 32 3、 项目实施方案 34 3.1. 场地设计能力 34 3.1.1. 会议场地基本原则 34 3.1.2. 会议场地布置的常见类型 35 3.1.3. 场地设计准备工作 39 3.2. 会场布置安排方案 42 3.2.1. 大型会议会场布置 42 3.2.2. 中小性会议室内布置 44 3.3. 有参展商参与的会展管理（含助展服务） 47 3.4. 现场技术服务 54 3.4.1. 现场注册/签到技术服务 54 3.4.2. 摄影摄像技术服务 54 3.4.3. 提供会议资料同声传译和会议笔译服务 56 3.5. 设备租赁方案 57 3.6. 论文征稿及规范管理 66 3.7. 电子签到系统 66 3.8. 电子壁报系统 67 3.9. 会务资料整理和移交 68 3.10. 宣传推广方案 70 3.10.1. 媒体、行业机构、嘉宾等邀请方案 70 3.10.2. 媒体广告、发布推介活动、宣传报道方案 74 3.10.2.1. 视频宣传内容制作 74 3.10.2.2. 宣传方案 77 3.10.3. 会场宣传物料设计和制作 82 3.11. 编制学术活动资金支出预算 87 4、 质量控制方案 93 4.1. 员工业务能力培训 93 4.2. 服务人员稳定性管理 95 4.3. AB岗制度 98 4.4. 我公司提供的行业合作资源质量 100 4.4.1. 行业内协会合作资源 100 4.4.2. 媒体投放资源 103 4.5. 嘉宾接待服务质量保障方案 105 4.5.1. 用餐安排 105 4.5.1.1. 用餐服务标准方案 105 4.5.1.2. 烹调水平 107 4.5.1.3. 餐饮安全 108 4.5.1.4. 少数民族及特殊忌口人员的安排方案 110 4.5.2. 住宿安排 111 4.5.3. 现场嘉宾引导接待 112 4.6. 各项管理规章制度一览表 113 4.6.1. 公司内部控制制度的建立健全情况 113 4.6.2. 岗前人员培训制度 116 4.6.3. 活动现场员工手册 119 4.6.4. 文明服务及服务规范制度 122 4.6.5. 人员考核制度 124 4.6.6. 管理业务能力培训制度 128 4.6.7. 行政事务管理制度 130 4.6.8. 人事档案管理制度 136 4.6.9. 项目物资采购财务报账细则 139 4.6.10. 资金管理制度