五金配件材料类等
普通
货物
采购项目可用
技
术
方
案
2022年最新版（定稿）
目
录
一
、
技术
方案
1
1.1、
配送服务方案
1
1.1.1、
配送方案
1
1.1.1.1、服务
组织措施
1
1.1.1.2、
配送服务标准
5
1.1.1.3、
日常配送方案
7
1.1.1.4、货物配送
流程
9
1.1.1.5、配送
车辆管理方案
12
1.1.1.6、货物交接方式
14
1.2.1.7、
产品
验收方案
16
（
1）
产品
到货验收
16
（
2）
验收依据
16
（
3）
验收的组织形式、程序
17
（
4）
现场验收计划
18
1.2.2、
特色服务方案
20
1.2.2.1、
服务理念
20
1.2.2.2、供货服务保障措施
21
1.2.2.3、配送服务管理措施
23
1.2.2.4、人员服务质量标准
24
1.2.2.5、客服人员服务规范
24
1.2.2.6、
员工
文明服务行为标准
26
1.2.3、
遇到特殊情况时的应急方案
28
1.2.3.1、配送车辆误时
应急方案
28
1.2.3.2、自然灾害情况运输
应急方案
28
1.2.3.3、
道路交通事故
应急方案
31
1.2.3.4、
货物搬运装卸应急方案
37
1.2.3.5、
其他突发情况应急方案
41
1.2.4、
售后服务
43
1.2.5、
出现产品质量问题时退换货承诺
47
1.2.6、
出现产品质量问题时退换货
方案
48
1.2.7、
对所供货品质量保证和措施
49
1.2.7.1、
货品质量保证
49
1.2.7.2、
质量保证措施
50
1.2、
产品的质量及安全保证
54
1.2.1、产品
质量保证措施
54
1.2.1.1、
产品
质量控制方案
54
1.2.1.2、
产品生产厂家管理制度
55
1.2.1.3、
采购查验管理制度
59
1.2.1.4、
产品进货台账制度
62
1.2.1.5、
货物质量管理制度
63
1.2.1.6、
产品质量问题
赔偿方案
64
1.2.2、
货物
包装质量保证
措施
68
1.2.3、
货物
保存
质量保证
措施
70
1.2.4、
货物
运输质量保证措施
72
1.2.4.1、防损措施
72
1.2.4.2、装卸服务
72
1.2.4.3、
运输质量保障制度
75
1.2.4.4、
运输
质量保证
方案
76
1.3、
进度计划
82
1.3.1、
项目
进度计划
说明
82
1.3.2、
供货进度计划
85
1.4、
应急配送方案
87
1.4.1、
应急配送方案措施
87
1.4.2、
应急配送承诺函
90
1.5、
售后服务方案
91
1.5.1、
售后服务机构设置和人员配置
91
1.5.2、售后服务措施
93
1.5.2.1、
售后服务说明
93
1.5.2.2、
售后服务理念
95
1.5.2.3、售后
响应时间及响应方式
96
1.5.2.4、售后服务体系及方式
98
1.5.2.5、
售后服务内容
98
1.5.2.6、产品
售后技术服务
101
1.5.2.7、售后服务网络图及服务措施
105
1.5.2.8、
售后服务规范
流程
107
1.5.2.9、售后服务质量管理体系
108
1.5.2.10、
售后服务
五金、配件、材料类或普通货物采购项目可用126页
