技术方案
第一章
项目实施方案
1
第一节
交货时间响应措施
1
一、服务理念
1
（1）满足客户需求类理念
1
（2）优质服务类理念
2
（3）服务境界类理念
4
（4）平息客户抱怨类理念
5
二、项目管理模式
6
（1）管理目标
6
（2）管理原则
7
（3）管理步骤
9
（4）建立和实施完善的管理服务体系
12
（5）培育高素质的员工队伍
14
（6）加强项目产品的管理
19
（7）实行时效工作制
19
（8）全天候服务
19
（9）建立人性化的服务标识系统
19
（10）加强员工培训
19
三、项目实施承诺
21
（1）供货质量承诺
21
（2）项目实施进度承诺
23
（3）项目规范实施承诺
24
（4）项目完成承诺
25
（5）售后服务承诺书
26
四、货物响应程序
29
（1）响应程序
29
（2）响应原则
29
（3）质量响应
31
（4）响应时间
32
五、项目管理制度
33
（1）工作管理制度
33
1）采购管理制度
33
2）收货管理制度
35
3）验收管理制度
36
4）保管管理制度
37
5）养护管理制度
38
6）不合格品管理制度
39
7）退货管理制度
40
8）质量信息管理制度
40
9）用户访问、质量调查及质量投诉管理制度
41
10）有关记录和凭证管理制度
43
（2）安全生产管理制度
44
1）总则
44
2）安全生产责任制
44
3）安全生产会议制度
51
4）安全生产例检制
53
5）领导干部现场带班制
54
（3）项目档案管理制度
56
1）档案管理人员配备及职责
56
2）档案资料管理要点
58
3）档案管理流程
60
4）档案人员岗位责任制
66
5）档案保管制度
68
6）档案复制制度
68
7）档案查借阅制度
69
8）档案库房管理制度
69
9）档案移交制度
70
10）档案保密制度
70
11）档案利用制度
71
12）档案统计制度
73
第二节
运输保障措施
73
一、货物包装及运输计划
73
（1）货物包装、发运与交付
73
（2）装卸方案
76
（3）产品的运输计划及交货期控制措施
79
二、运输服务计划
81
（1）运输方案设计原则
81
（2）运输安全思路与目标
82
（3）运输管理承诺及保证
83
（4）运输组织方案
85
（5）运输服务流程
88
（6）运输服务注意事项
90
（7）运输机构及车辆配备
91
三、货物包装运输方案
105
（1）货物包装方案
105
（2）运输方案
106
四、运输保障措施
106
（1）运输路线保障
106
（2）供货时间保障
106
（3）供货能力保障
107
（4）安全运输保障
108
第三节
货源采购组织措施
118
一、目的
118
二、适用范围
118
三、内容
118
（1）总则
118
（2）基本流程
119
（3）采购流程图
119
四、制度细则
120
（1）采购需求的提请
120
材料采购服务方案（技术标342页）
