五金配件材料采购项目投标文件技术部分310P

五金配件材料采购项目投标文件技术部分 五金配件材料采购项目投标文件技术部分 1 一、配送服务方案 3 1 配送及特色服务方案 3 1.1 配送时间 3 1.2 配送车辆 4 1.3 配送人员 8 1.3.1 配送人员选定 8 1.3.2 配送人员培训 14 1.4 配送计划 17 1.5 配送流程 23 1.6 服务专线 34 1.7 配送承诺 35 1.8 特色服务方案 42 1.8.1 特殊配送服务 42 1.9.2 其它特色服务承诺 48 1.9 配送管理制度 50 1.10 配送应急预案 61 1.10.1 总体应急预案 61 1.10.2 火灾应急预案 67 2 产品的质量及安全保证 81 2.2 产品的质量及安全保证承诺 81 2.3 出现产品质量问题时退换货承诺 85 2.4 人员保证 87 2.4.1 人员及岗位职责 87 2.4.2 员工管理制度 93 2.5 投入货物保证 100 2.5.1 所投货物的技术标准 100 2.5.3 投入货物产品品牌、图片 121 2.5.4 货物包装、保存、运输各环节的质量保证 129 2.6 公司内部制度 138 2.6.1 公司管理大纲 138 2.6.2 公司管理制度 140 2.6.3 各部门职责 181 3 供货质量 191 4.3 进度计划 191 4.4 人力资源安排 195 4.5 仓储方案 203 4.6 物流配送 208 5 应急配送方案 211 5.1 运输应急方案 211 5.2 突发事件的处理措施及应急预案 219 5.2.1 突发事件的处理措施 219 5.2.2 应急预案 234 二、售后服务方案 257 1 免费保修期 258 2 应急维修时间安排 268 3 维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工程师等人员） 273 3.1 维修地点地址 273 3.2 维修人员 275 3.3 维修服务 277 4 维修服务收费标准 286 5 制造商的技术支持 289 5.3 制造商技术服务 289 5.4 技术培训方案 293 6 其它服务承诺 298 6.1 关于货物服务承诺 298 6.2 关于服务方式和人员的承诺 301 6.3 其他售后服务承诺 303 6.4 质量投诉处理服务 307 一、配送服务方案 1 配送及特色服务方案 1. 1 配送时间 1 、采购人提前一天以邮件、传真或电话方式向我司下订单，订单内容包括产品的名称、规格、数量等。 2 、我司承诺在接到采购人订单 派固定的人员，按采购人每批次订单货物 的品牌、 品种、数量、质量等（具体以合同及采购订单的要求为准）于 48 小时内将常规非定制类货物送到采购人指定的地点；需定制、需看样品的定制类产品在确认款式后 10 - 15个工作日内送达，急需的材料应在2个小时内送达。 每次随货送上一式两份的送货清单，供双方验货后签字确认，双方各持一份，作为送、收货的凭证。 3、对小量常用品的临时需求，能做到 2 小时内送到，对不合格产品，需及时更换