护工服务
方
案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
xxxx
年
x
月
x
日
目
录
第一章 项目实施方案
5
第一节 运营管理模式
5
第二节 项目接管方案
11
第三节 入职员工岗前培训计划
12
第四节 服务质量保障机制方案
73
第
五
节 人员储备计划
97
第
六
节 招聘与录用
108
第七节
辅助
员工入职管理流程
115
第八节
辅助
人员整体培训方案
117
第九节 离职管理
119
第十节 办理社会保险
120
第十一节 离职管理
136
第十二节 劳动争议处理流程及相关措施
140
第十三节 工资发放方案
146
第十四节 工伤处理方案
148
第十五节 档案管理
156
第十六节 客户服务与关系维护方案
161
第十七节 员工管理与服务方案
162
第十八节 员工工资及福利待遇方案
165
第十九节 医院管理方案
170
第二十节 服务目标及服务重点
172
第二十一节 医院具体服务内容与工作程序
177
第二十二节 救助管理办法
182
第二十三节 医院
辅助
工作方案
187
第二十四节 人员具体培训方案
206
第二十五节 项目整体服务方案
227
第二十六节 应急预案及措施
233
第二章 针对本项目各项管理制度
274
第一节 公司规章制度
274
第二节 医院
辅助
规章管理制度
284
第三节 员工档案管理制度
319
第四节 劳动争议处理管理制度
323
第五节
服务人员绩效评价制度
328
第六节
救助管理站
辅助
工作制度
361
第七节 服务满意度调查制度
366
第八节 突发情况的应急预案实施制度
371
第九节
工作
工期
保证措施
378
第三章 售后服务
378
第一节 售后服务承诺
378
第二节 员工终身制培训方案
379
第三节 售后服务机构设置
383
第四节 免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动
383
第五节 售后服务承诺
383
第六节 售后服务质量保障方案
385
第七节 售后服务
应急响应时间
396
第四章 履约服务
396
第一节 项目响应表
396
第一节
项目背景
399
第三节 项目需求分析
411
第四节 服务质量持续改进方案
415
第五节 服务的创新举措
448
第六节
辅助
三方职责说明
450
第七节
履约保证措施
452
第八节
项目履约保证措施
453
第九节
服务承诺
454
第十节
履约
质量
保证措施
455
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项目实施方案
第一节 运营管理模式
第一、护理组织管理系统
1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它
护工服务方案（459页）
