IT数据中心运营运维服务外包项目技术
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
xxxx
年
x
月
x
日
目录
IT数据中心运营运维服务外包项目技术
方案
1
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案
7
导读
8
1. 技术投标书结构
8
2. 我公司投标本项目的优势
11
• 具完整咨询、设计、实施经验的服务能力
13
3. 服务内容快速一览表
15
第一部分 项目概论
46
4. 项目背景
46
5. 项目现状
47
6. 项目需求及目标分析
49
6.1. 需求描述
49
6.2. 技术服务要求
49
6.2.1. 日常监测服务
50
6.2.2. 维护 服务
51
6.2.3. 系统补丁升级服务
53
6.2.4. 应急处理服务
53
6.2.5. 专项 服务 支持
54
11. 定期检测被维护对象的使用情况，做出结果分析。
55
13. 建立长期、完整、详细的维护记录。
55
6.3. 需求分析
56
6.3.1. 日常监测服务
56
6.3.2. 维护服务
58
6.3.3. 系统补丁升级服务
64
6.3.4. 应急 处理 服务
66
6.3.5. 专项服务支持
66
第二部分 项目设计
69
7. 项目总体思路
69
8. 服务 管理体系 设计
70
8.1. 服务 组织设计
70
8.1.1. 服务组织架构
70
8.1.2. 组织及人员职责
72
3. 接收、确认服务过程中 X 提交的服务报告；
75
8.2. 服务流程设计
76
8.2.1. 服务流程之间的关系
76
2. 事件管理流程的接口：
77
3. 问题管理流程的接口：
78
4. IT资产和配置管理流程的接口：
78
5. 变更管理流程的接口：
78
8.2.2. 服务台管理
79
2. 技术工具的优化 ，需要参考实施方案中的技术方案部分。
80
8.2.2.2. 实施交付物
81
8.2.2.3. 日常管理服务
81
8.2.3. 事件管理流程
83
8.2.3.1. 实施主要内容
83
1. 事件管理的定义、相关概念、目标、内容、作用 ；
83
7. 确定事件分析制度与流程 ；
84
8.2.3.2. 实施交付物
84
1. 事件管理文档模板与文档说明 ；
84
8.2.4. 问题管理流程
84
1. 问题管理的定义、相关概念、目标、内容、作用 ；
84
8.2.4.2. 实施交付物
84
8.2.5. IT资产和配置管理
84
1. 对业务和客户的控制目标及需求提供支持；
85
8.2.5.1. 服务资产和配置管理的范围
85
8.2.5.2. 实施交付物
85
8.2.6. 变更发布管理
85
8.2.6.1. 实施主要内容
85
8.2.6.2. 实施交付物
86
9. 项目内容 设计
86
9.1. 项目内容总体框架
86
1. 软硬兼施、自底向上对构成系统要素的各个对象提供全面运维保障
87
3. 结合信息技术服务标准，建立高效的服务流程体系
88
9.2. 日常监
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案（199页）
