物业管理服务采购
项目
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
2024
年
2
月
5
日
目录
第一章
目标及整体设想
1
第一节
物业服务分析
1
一、 项目整体情况介绍
1
二、 住宅小区物业服务特点分析
1
三、 住宅小区物业服务对象分析
3
第二节 物业服务整体设想及规划
3
一、 服务宗旨
4
二、 服务方针
4
三、 项目管理定位
5
四、 管理目标
5
五、 管理优势
5
(一) 经验优势
5
(二) 理念优势——以不断提升服务水平为指导思想
6
(三) 配套优势--提供综合性物业管理服务
8
六、 管理服务标准
8
(一) 基本要求
8
(二) 房屋管理
9
(三) 共用设施设备维修养护
10
(四) 协助维护公共秩序
11
(五) 保洁服务
12
(六) 绿化养护管理
12
七、 工作重点
13
八、 主要措施
13
(一) 严谨的管理运作体系——ISO9001质量管理体系
13
(二) 严密的安全管理体系
14
(三) 科学的人力资源管理体系
15
(四) 严格的监督管理系统。
16
(五) 高效的顾客关系管理和信息处理系统
17
九、 管理特色
18
(一) 加强安全管理工作
19
(二) 高效的运作机制
19
(三) 机电设备的有力保障
21
(四) 注重环境卫生和绿化管理
22
(五) 注重档案管理
22
(六) 增进沟通，提高服务水平
23
第三节 物业管理运作方式
23
一、 管理方式
24
(一) 温馨微笑服务模式
24
(二) 物业管理实行三重监管机制
24
(三) ISO9000质量管理体系
24
(四) 利用公司所取得的成功经验，再塑精品物业
25
二、 内部管理架构
25
(一) 机构设置
25
(二) 设置原则
25
(三) 各部门主要职责
26
三、 管理运作程序
29
(一) 整体运作流程
29
(二) 日常管理工作流程
29
四、 内部运作机制
30
(一) “闭环+激励”管理控制系统
30
(二) 监督机制。
33
(三) 自我约束机制
34
(四) 信息的收集与处理
35
第四节 合理化建议
37
第二章
管理服务体系
40
第一节 我公司主要管理方式
40
(一) 经理目标责任制
40
(二) 服务窗口一站制
41
(三) 日常管理表格制
41
(四) 服务工作透明制
41
(五) 员工培训制度化
41
第二节 管理组织的建立
42
第三节 岗位职责
43
一、 保安部经理岗位职责
43
二、 项目分队长岗位职责
44
三、 项目班长岗位职责
45
四、 门岗岗位职责
46
五、 巡逻岗岗位职责
48
六、 保洁主管岗位职责
50
七、 保洁员岗位职责
51
第三章
岗前培训及阶段性培训管理
52
第一节 人员配备原则
52
第二节 培训原则
52
第三节 培训目标
52
第四节 培训种类
53
一、 职前培训
53
二、 岗位培训
53
三
物业管理服务采购项目方案（475页）
