设备运行维护
项
目
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
2024
年
2
月
5
日
目录
一、项目概况
4
二、技术服务方案
6
（一）服务目标
6
（
二
）
项目总体控制方案及措施
10
（
三
）
值班工作流程
及人员管理
15
（四）维护技术方案
26
（五）
实施进度计划
28
（六）验收
错误！未定义书签。
三、质量管理措施
32
四、
维保
服务管理制度
35
（
一
）
巡回检查制度
35
（
二
）维保
维护
维保
制度
36
（
三
）
运行记录制度
37
（
四
）
事故处理报告制度
38
（
五
）
安全保卫制度
39
（
六
）
清洁卫生制度
40
（
七
）
违章处罚制度
41
（
八
）
定期检查及维护制度
预案
42
（
九
）营销楼内场设备
消防安全
43
（
十
）营销楼内场设备
日常巡视检查
44
五、设备保养管理制度
45
（一）
设备维护保养管理制度
45
（二）
维保
服务管理制度
47
六、
技术培训方案
49
七、突发事件处置预案
53
（一）日常应对紧急故障的准备
53
（二）发生紧急故障时应对方法
54
（三）突发故障维保方案
56
（四）
应急措施
57
八、
文明及安全保证措施
62
九、
售后服务的内容和措施
71
一、项目概况
服务内容
：
1.日常运维服务
日常巡检：定期（至少每周一次）对设备运行状态进行巡视和检查，形成巡检记录。
系统升级：进行硬件设备年度升级服务，按需完成重要补丁安装。
备份与恢复：按照月度完成网络设备的数据备份、数据备份检查、数据恢复、数据备份恢复测试。
运行分析：通过对硬件设备检查，按照月度统计分析故障与告警、运行数据、日志等，完成并提交运行分析报告。
软件问题处理：对硬件设备运行过程中发生的系统软件问题进行处理。
硬件维保：当维护范围内的服务器、网络设备、防火墙、入侵防御等硬件设备等部件发生故障时，提供包括恢复系统运行、故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）处理等技术支持服务。
2.日常故障处理
应答人提供日常桌面设备硬件维修维护、软件系统维护，外设应用技术支持等工作。包括：
提供不间断的咨询服务，用于指导终端设备日常问题；提供桌面设备日常维护，包括安装、调试和维护新旧设备；提供的桌面终端的技术支持；提供备品备件现场安装和调试；提供硬件设备的故障诊断和维修维护，包括故障零部件的更换等。提供操作系统软件的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等。 提供应用软件（桌面终端软件、Microsoft office 、WPS、常用工具软件、共
设备运行维护项目方案（74页）
