老旧小区物业服务项目投标方案

目录 第一章 管理方案 3 第一节 物业服务管理整体设想和策划 3 第二节 管理与服务工作范围、管理方式、工作计划、质量方针、服务标准 19 第三节 应急方案 60 第四节 规章制度、工作流程、目标管理、信息反馈、培训管理、考核体系 120 第五节 服务承诺 176 第六节 接管验收方式、工作程序及组织架构 202 第二章 管理机构 、 设施及物资 配备情况 218 第一节 人员配备 218 第二节 管理机构配备情况 227 第三节 项目负责人简历表 237 第四节 管理组织机构图 239 第五节 设施及物资配备 239 第三章 其他 方案 内容 258 第一节 小区日常物业管理 258 第二节 社区文化及清洁卫生服务方案 286 第三节 公共秩序维护服务方案 318 第四节 停车场服务方案 345 第五节 冬季除雪防滑方案 365 第六节 设施设备维护服务方案 380 第七节 绿化养护服务方案 441 第八节 投诉处理服务方案 465 其他文件 474 九、服务承诺方案 管理方案 物业服务管理整体设想和策划 服务宗旨 以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 （一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。 （二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。 （三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升管理水准出谋划策！ 服务方针 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 （一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。 （二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“人治”。 （三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。 项目管理定位 倾心打造瑞星佳园小区（以下简称，住宅小区）的物业管理，将其营造成温馨、安全、舒适的理想人居环境。 （一）温馨和睦的邻里关系，高品位的文化氛围，微笑挂在每一个人的脸上。 （二）安全外弛内张，严密防范，构筑业主（住户）放心、满意的安全舒适生活空间。 管理目标 （一）一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展。 （二）二年内深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保业主（住户）满意率达95%以上，通过“市物业管理优秀小区”考评。 管理优势 （一）经验优势 峰屹物业管理公司自 2020 年成立至今，经过多年的发展已成为具有丰富的各类物