医院护工服务项目方案（449页）

医院护工服务 项目 方案 投 标 文 件 （ 方案模板 ） 投标人： XXXXX （单位盖章） 2024 年 2 月 5 日 目 录 第一章 项目实施方案 5 第一节 运营管理模式 5 第二节 项目接管方案 11 第三节 入职员工岗前培训计划 12 第四节 服务质量保障机制方案 72 第 五 节 人员储备计划 95 第 六 节 招聘与录用 105 第七节 辅助员工入职管理流程 112 第八节 辅助人员整体培训方案 114 第九节 离职管理 115 第十节 办理社会保险 117 第十一节 离职管理 131 第十二节 劳动争议处理流程及相关措施 135 第十三节 工资发放方案 141 第十四节 工伤处理方案 143 第十五节 档案管理 150 第十六节 客户服务与关系维护方案 154 第十七节 员工管理与服务方案 155 第十八节 员工工资及福利待遇方案 159 第十九节 医院管理方案 164 第二十节 服务目标及服务重点 166 第二十一节 医院具体服务内容与工作程序 170 第二十二节 救助管理办法 176 第二十三节 医院辅助工作方案 180 第二十四节 人员具体培训方案 198 第二十五节 项目整体服务方案 218 第二十六节 应急预案及措施 225 第二十七节 针对本项目的应急处置预案 244 第二章 针对本项目各项管理制度 265 第一节 公司规章制度 265 第二节 医院辅助规章管理制度 275 第三节 员工档案管理制度 310 第四节 劳动争议处理管理制度 314 第五节 服务人员绩效评价制度 319 第六节 救助管理站辅助工作制度 352 第七节 服务满意度调查制度 357 第八节 突发情况的应急预案实施制度 362 第九节 工作 工期 保证措施 369 第三章 售后服务 370 第一节 售后服务承诺 370 第二节 员工终身制培训方案 370 第三节 售后服务机构设置 374 第四节 免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动 374 第五节 售后服务承诺 374 第六节 售后服务质量保障方案 377 第七节 售后服务 应急响应时间 388 第 四 章 履约服务 389 第一节 项目响应表 389 第 二 节 项目背景 389 第三节 项目需求分析 401 第四节 服务质量持续改进方案 405 第五节 服务的创新举措 438 第六节 辅助三方职责说明 439 第七节 履约保证措施 442 第八节 项目履约保证措施 443 第九节 服务承诺 445 第十节 履约 质量 保证措施 446 第一章 项目实施方案 第一节 运营管理模式 一、 护理组织管理系统 1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它与医疗一起服务于人类健康，是密切的