人才公寓管理难点、特点分析及实施
方案
目录
一、
人才公寓管理难点、特点分析及实施措施
1
(一)
人才公寓类服务管理方案
1
1.
项目理解
1
2.
管理难点
1
3.
体系建设
2
4.
标化管理
26
(二)
我司在业主服务方面的管理亮点
27
1.
对客流程权责表
27
2.
各类服务流程图
28
3.
各类服务表单目录（部分）
29
4.
构建服务接待中心
30
(三)
安全保卫管理方案
64
(四)
消防管理方案
87
(五)
停车场管理方案
105
1.
停车场管理工作目标
105
2.
岗位分工
106
3.
运作程序
106
4.
停车管理
106
5.
对装卸货运车辆停放管理
108
6.
非机动车停车管理
108
7.
交通标识管理
109
8.
停车场管理范围及标准
109
9.
停车场的工作要求
113
10.
停车场设备设施管理
114
11.
充电车位管理
119
12.
停车场管理条例
121
(六)
物业配套设施、机电设备管理方案
137
1.
物业配套设施、机电设备管理的目标
137
2.
工程设备管理的重点
138
3.
服务范围
140
4.
服务承诺
143
5.
职责分工
148
6.
物业配套设施、机电设备的日常管理
149
7.
设备的保养维修
152
8.
设备的紧急情况处理
154
9.
供配电系统管理
154
10.
空调系统管理
196
11.
给排水系统管理
203
12.
电梯垂直交通系统管理
226
13.
消防系统管理
233
14.
弱电智能化系统管理
246
15.
燃气系统管理（餐饮业态/厨房区域）
250
(七)
绿化养护管理服务
251
1.
工作界面识别
252
2.
绿化管理标准及服务方案
253
3.
培训机制
279
4.
人员配置
289
(八)
机构设置
294
(九)
管理运作流程
294
1.
服务中心产品实现过程流程图
295
2.
服务中心工作决策流程图
296
3.
服务中心工作控制流程图
297
4.
服务中心工作反馈流程图
298
5.
信息反馈渠道
299
(十)
管理计划方案
300
（一） 人员引入
300
（二） 激励机制
303
（三） 人员考核机制
304
（四） 绩效管理应用
306
（五） 沟通和监管机制
307
6.
商业招引
313
7.
空间去化
315
8.
设备维护
317
9.
成本控制
326
1.
针对性节能措施
326
2.
本项目日常能源管理方案
329
3.
**国际金融中心节能降耗管理经验案例分享
331
二、
本项目品质管理标准与实施方案
349
（一） 物业管理服务质量控制方法
349
（二） 绩效考核
351
（三） 体系管控
353
1.
风险与机遇的识别与控制管理办法
353
2.
关方管理办法
362
（四） 品质管理体系文件节选
378
1.
客户管理
378
2.
环境维护
422
3.
保险管理
501
4.
内部管控
512
5.
环境保护
517
6.
应急预案
536
7.
创新服务
553
人才公寓
管理难点、
人才公寓管理难点、特点分析及实施方案585页
