目录
一、
前期物业服务费报价表
1
二、
早期介入服务
方案
2
（一） 前期介入的作用和意义
2
（二） 前期介入的建议或提醒服务
4
1．
整体环境之建议
4
2．
家装管理的建议或提醒
4
3．
安全与交通
（
停车
）
设施的建议
5
4．
电子电信网络系统相关建议
6
5．
照明亮化系统的建议
6
（三） 前期介入管理服务方案
6
1．
迅速组建前期介入进驻队伍的途径
6
2．
前期介入的员工队伍
7
3．
前期介入的工作方式
7
4．
前期介入的常规性工作内容
9
5．
前期介入的工作进程
10
6．
接管前期管理工作主要内容
13
7．
接管期管理工作重点
13
8．
物业项目接管计划
14
9．
接管期间的治安管理
15
10．
项目接管验收重点
16
11．
接管验收工作目标
16
三、 配合开发商市场拓展、交易区营销策划方案
18
（一） 销售配合服务方针
18
（二） 拟采取的服务模式
18
1．
服务
19
2．
咨询
20
3．
可提供服务项目
20
4．
配合销售服务人员架构
21
5．
服务人员行为规范及规范用语
23
6．
行为
标准
23
7．
服务程序及要求
25
四、 突发事件应急措施
32
（一） 应急预案
32
1．
电梯困人应急预案
32
2．
突发停电应急预案
33
3．
液化气泄漏应急预案
34
4．
盗窃和破坏事件应急预案
36
5．
意外伤亡应急预案
37
6．
水浸应急预案
38
7．
火灾应急预案
40
8．
消防安全管理措施及应急预案
46
9．
疫情防控管理措施及应急预案
48
（二） 物业维修管理和应急措施
52
1．
设备系统的应急处理措施
52
2．
业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施
53
3．
突然断水、断电的应急措施
53
4．
雨、污水管及排水管网阻塞应急措施
54
5．
业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施
54
6．
电梯故障的应急措施
55
7．
机房操作手动放人程序
55
8．
消防应急处理措施和预案
57
五、 物业维护方案和措施
63
（一） 物业服务整体设想及策划
63
1．
物业管理的
服务
宗旨
63
2．
总体目标
64
3．
主要思路
64
4．
物业服务对象的双重性
67
5．
物业服务功能多、范围广、难度高
67
6．
服务对象分析
67
7．
宣城汇通广场项目服务诉求分析
68
8．
物业服务工作重点分析
69
9．
物业服务原则
72
10．
物业服务措施
75
（二） 项目组织机构、人员管理和培训方案
84
1．
管理机构设置
84
2．
人员配置
95
3．
员工素质标准
101
4．
员工培训及管理
111
5．
奖惩制度
162
（三） 秩序维护管理服务方案
168
1．
秩序领班管
商业广场前期物业技术方案（公寓、住宅商业广场前期物业通用版）433页
