目
录
第三章 服务响应文件
2
第四章 详细项目运营方案
8
第一部分
外呼辅助营销业务
8
第二部分 购车分期辅助营销业务
34
第三部分
装修分期辅助营销业务
40
第四部分
上门勘察
51
第五部分 增值及优惠服务
53
第五章 人力资源管理方案
54
第六章
人员培训方案
148
第七章
保障措施
方案
166
第八章
客户投诉处理
方案
169
第九
章
质
量
保证方案
174
第十章
安全生产应急预案
176
第十一章
成功案例分享
199
服务响应文件
*****
有限公司
非常荣幸能够为贵
行信用卡分期业务
营销辅助
外包项目提出我们的解决方案。根据贵行的需求，我们从公司简介、人员资质、项目执行计划、系统平台、人员招募、培训、运营管理体系、品质管理计划等方面做出论述，对项目的成功做出承诺。
****
有限公司
凭借着一支具有专业、完善运营经验的精良管理团队，将一定会为贵行信用卡分期业务
营销辅助
外包
提供优质的服务，
在此对于
贵行对
...
有限公司
的信任与契机表示衷心的感谢。
1
.
项目需求理解
项目名称：
业务预估:
一般分期、
分期通、购车分期、装修分期
、上门勘察等
服务时间：
7×24
小时服
务
服务范围：
信用卡分期业务
营销辅助外包服务
等方面。
服务区域：
涵盖
**
省全部行政与功能区划
。
场地方式：
坐席
、专项分期、上门勘查
和管理外包。由我公司出人出力，进行日常运行和管理维护，并对贵行主要对口办负责，接受贵行随时下达的技术指标以及工作方案和指令。
服务语言：
普通话
人员要求：
坐席和管理外包。
服务人员不少于
6
0人，要求大专以上学历。
管 理：
具备优质高效服务理念、专业的运营管理能力、良好的诚信度的。
指令流程
：
配合、接受银行监督管理结构的检查，以及贵行对我公司业务流程、作业规范、人员管理、系统安全、客户投诉及解决方式等方面的审计和检查。
技术
平台：
从专业角度提供呼叫中心技术平台建设，包括录音系统（全程录音和检索系统）、座席应用软件、
获客平台软件、
运营管理系统等，并且可以随业务量增大而进行座席扩容。
技术要求:
不间断电源支持；终端电脑使用双核硬盘；提供全程录
音和检索系统；CTI 软件支持；能提供在远处实时监控的系统；提供满足贵行数据保密要求的安全策略，保证数据的安全性。
运 营：
服务团队的日常运营管理，涉及人员招聘、服务技巧培训、
系统与使用工具及界面培训
、数据分配、质检监控、现场管理、分析与统计等
银行分期业务采购项目200P
