护工服务方案（472P）

目 录 第一章 项目实施方案 4 第一节 运营管理模式 4 第二节 项目接管方案 10 第三节 入职员工岗前培训计划 12 第四节 服务质量保障机制方案 75 第 五 节 人员储备计划 100 第 六 节 招聘与录用 110 第七节 辅助 员工入职管理流程 118 第八节 辅助 人员整体培训方案 120 第九节 离职管理 121 第十节 办理社会保险 123 第十一节 离职管理 138 第十二节 劳动争议处理流程及相关措施 142 第十三节 工资发放方案 148 第十四节 工伤处理方案 150 第十五节 档案管理 157 第十六节 客户服务与关系维护方案 162 第十七节 员工管理与服务方案 163 第十八节 员工工资及福利待遇方案 167 第十九节 医院管理方案 172 第二十节 服务目标及服务重点 174 第二十一节 医院具体服务内容与工作程序 178 第二十二节 救助管理办法 184 第二十三节 医院 辅助 工作方案 189 第二十四节 人员具体培训方案 207 第二十五节 项目整体服务方案 228 第二十六节 应急预案及措施 235 第二章 针对本项目各项管理制度 278 第一节 公司规章制度 278 第二节 医院 辅助 规章管理制度 289 第三节 员工档案管理制度 326 第四节 劳动争议处理管理制度 330 第五节 服务人员绩效评价制度 335 第六节 救助管理站 辅助 工作制度 370 第七节 服务满意度调查制度 375 第八节 突发情况的应急预案实施制度 380 第九节 工作 工期 保证措施 387 第三章 售后服务 388 第一节 售后服务承诺 388 第二节 员工终身制培训方案 388 第三节 售后服务机构设置 392 第四节 免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动 392 第五节 售后服务承诺 392 第六节 售后服务质量保障方案 395 第七节 售后服务 应急响应时间 406 第四章 履约服务 407 第一节 项目响应表 407 第一节 项目背景 410 第三节 项目需求分析 422 第四节 服务质量持续改进方案 426 第五节 服务的创新举措 462 第六节 辅助 三方职责说明 463 第七节 履约保证措施 465 第八节 项目履约保证措施 467 第九节 服务承诺 468 第十节 履约 质量 保证措施 469 项目实施方案 第一节 运营管理模式 第一、护理组织管理系统 1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它与医疗一起服务于人类健康，是密切的合作伙伴关系。根据该指导思想，我 公司针对本项目 的护理管理组织结构是一个垂直的领导体系，即在 项目经理 的领导下，设立 4个护理组长 ，包括 康复病区、老年病区