办公用品采购项目实施方案（138P）

一、 技术方案 2 （一） 服务方案 2 （二） 供货方案 5 第一节 供货保障方案 5 一、供货方案 5 二、 运输方案 6 三、 设备到货验收 14 四、 现场安装、调试 方案及措施 15 五、 货物验收 方案和措施 17 六 、设备的终验 19 七、 人员培训 措施 19 八、质量保障措施 21 第二节 供货时间计划 44 第三节 备品配件供应措施 46 （三） 售后方案 53 第一节 售后服务团队 53 第二节 售后服务体系 56 （四） 应急方案 62 第一节 应对甲方紧急需求或特殊需求的应急方案 62 第 二 节 发生交通事故的应急预案 64 第 三 节 发生电击伤的应急预案 68 第 四 节 发生火灾应急预案 69 第 五 节 物体打击事故应急预案 73 第 六 节 疫情防控应急预案 75 （五） 售后服务承诺 80 （六） 质量保修期 85 二、 其它文件 86 （一） 企业内部管理制度 86 （二） 服务机构 134 技术方案 服务方案 一、背景及目的 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责， 提高工作效率， 使我公司所服务客户能更好的享受我公司所提供的优质服务， 特制定本管理手册。 二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。 加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。 坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。 制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。 负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。 建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。 适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。 接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种 办公用品 相关 知识，并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。 核对每天受理和维修的 产品 是否准确无误，填写维修报表。 执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。 认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。 执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。 加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。 四、售后服务部的职