家具采购
项目
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
2024
年
2
月
5
日
目录
售后服务方案
3
1. 售后服务体系
3
2. 服务计划表
6
3. 定期回访制度
8
4. 维修服务收费标准
9
易损易耗件清单
10
技术方案
12
一、生产制造工艺
12
1、企业简介（厂区简介和实景图）
12
二、 项目实施发方案
20
1、项目生产计划进度表
20
2、设计、生产计划及保证措施
21
3、供货、运输与安装及产品组装实施计划和验收
23
投标产品关键生产设备统计表
34
售后服务方案
售后服务体系
1.培训时间与安排：
1.1
产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。
在培训期过后，如个别人员需要，本公司将安排技师进行补课，并做到随叫随到。
1.
2.培训技师队伍的构成：
培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员担任。
1.
3.木制家具培训的内容有：漆膜的维护保养、推拉门和抽屉的正确使用、人造板的绿色环保知识、转椅的正确使用、沙发皮革的维护保养、屏风工位的走线功能介绍、使用人员提出的其他咨询问题。
1.
4.培训学时：对使用产品的人员培训时间不少于2小时。
1.
5.免费提供产品使用说明书供客户使用。
根据客户使用产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，特殊情况工程师上门服务。
2.
电话服务
为客户提供24小时的电话服务。客户电话联系时，根据产品报价合同单上的产品资料及故障现象，告诉
xx
售后服务人员如下信息：
2.1.1使用产品的名称、型号、规格及材质说明(参见报价合同单)；
2.1.2提供有问题产品的图片及具体部位的图片，售后服务人员将对产品遇到的问题提供技术上的咨询和指导。
2.2部件更换服务
xx家具公司
接到客户关于投诉产品发生故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用
xx
电话技术支持排除故障的情况下，专业售后人员对产品进行补发部件更换，使产品恢复其正常使用状况．根据国家三包规定免费进行更换。
2.3上门服务
xx
公司接到用户重大投诉，公司客户服务部将立即组织售后服务工程师到达现场并进行维修处理。
3.服务时间与响应速度
3.1服务时间：客户服务部24小时服务热线电话专人负责接听，做好记录。
3.2．用户函电
1
小时内即时处理和反馈。
3.3. 维修人员须在接到维修电话后
4
小时内赶到现场，提供不间断的服务直到修复为止。维修点需提供足够的备件以适应甲方维修需求。
4
家具采购项目方案（38页）
