医院护工服务方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
xxxx
年
x
月
x
日
目录
6.
运营管理模式
8
7.项目接管方案
14
9.2入职员工岗前培训计划
16
9.2.1 培训地点
16
9.2.2培训时间 （总共10天）
19
9.2.3 培训考核标准
19
9.3日常员工培训需求分析
20
9.3.1针对护工调查问卷（医护版）
20
9.3.2针对护工调查问卷（员工版）
21
9.3.3针对我公司一线员工工作状态的访谈提纲（医护版）
22
9.3.4 针对我公司一线员工工作状态的访谈提纲（项目经理和客服经理版）
23
9.3.5
医护人员对陪护人员工作满意度调查表
23
9.3.6
病人及家属满意度调查表
25
9.4 课程目的
27
9.4.1 员工入职培训课程目的
27
9.4.2 日常员工培训课程目的
28
9.4.3 准升迁员工培训课程目的
29
9.5 教学方式
29
9.5.1 讲授法教学
29
9.5.2 讨论法教学
30
21.3.3 直观演示法教学
31
9.5.3 任务驱动法教学
32
9.5.4 参观学习法教学
32
9.6培训的先决条件
32
9.6.1 培训组织架构
32
9.6.2 培训实施场所
33
9.6.3 培训经费来源
34
9.6.4 培训师资来源
34
9.6.5培训质量评估
34
9.5 教材目录
34
9.7 培训教师简历
87
10.服务质量保障机制方案
88
10.1护工人员岗位职责
88
10.1.1
普通病房
康复病区（一对一）护工人员岗位职责
88
10.1.2
普通病房
老年病区（一对二）护工人员岗位职责
89
10.1.3
老年病区（一对三）护工人员岗位职责
90
10.1.4
康复病区（一对二）护工人员岗位职责
92
10.2护工人员基本素养及职业规范
93
10.3 管理人员每日工作内容和要求
95
10.3.1 项目经理每日工作内容和要求
95
10.3.2 财务出纳人员
每日工作内容和要求
岗位职责
96
10.3.3行政人员兼应急人员
每日工作内容和要求
97
10.3.4 人事部岗位职责
98
10.3.5 培训部人员
每日工作内容和要求
99
10.4护工岗位服务标准
100
10.4.1护工岗位基本服务标准
100
10.4.2护工岗位服务标准
100
10.4.3护工岗位服务升级标准
105
10.5项目现场派工流程和收费流程
108
10.5.1项目现场派工流程
108
10.5.2项目现场收费流程
109
10.6防止交叉感染的措施
110
10.6.1
护理
工作的清洁消毒要求:
110
10
.
6
.
2
防止接触感染
112
10
.
6
.
3
常用消毒水配制
112
10.7运作流程设计和组织实施方案
113
10.5.1项目现场派工流程
113
10.5.2项目现场收费流程
114
11. 服务质量持续改进方案
115
11.1服务质量管理目标
115
11.2服务质量控制组织职能及服务质量控制要求和方案实施
117
11.2.1
医院护工服务方案（177页）
