行政服务中心窗口服务项目方案（170页）

行政服务中心窗口服务 项目 方案 投 标 文 件 （ 方案模板 ） 投标人： XXXXX （单位盖章） 2024 年 2 月 5 日 目 录 第一章 项目质量保障措施 4 第一节 行业背景分析 4 第 二 节 服务质量保障措施 12 第 三 节 劳务派遣服务流程 15 第 四 节 人员培训的理解 27 第 五 节 人员培训计划 31 第 六 节 窗口 派遣人员培训 方案 33 第七节 员工流失成本分析 36 第八节 劳务派遣员工流失分析 38 第九节 减少员工流失的对策 40 第十节 减少员工流失危害的方法 43 第 十一 节 服务思路与策略 45 第 十二 节 窗口人员派遣 服务 整体设想 50 第 十三 节 劳务派遣的准备工作 57 第 十四 节 项目组织机构 60 第 十五 节 项目服务人员配置及岗位职责 70 第十六节 项目重难点分析 85 第 十七 节 人员 招聘与配置计划 86 第 十八 节 人力资源管理方案 93 第 十九 节 人员储备方案 119 第二章 内部行政管理制度 122 第一节 企业管理制度 122 第二节 财务管理 126 第三节 员工管理制度 128 第四节 档案管理制度 132 第 五 节 管理制度的建立 134 第六节 移交工作制度 138 第七节 保密制度 141 第八节 建议与沟通 142 第九节 窗口投诉处理制度 143 第十节 窗口审批服务工作规范制度 147 第三章 应急预案 149 第一节 劳务派遣应急预案 149 第二节 劳务派遣突发 应急 事件的处置预案 152 第三节 行政服务大厅突发事件应急处理 156 第 四 节 人员流动性风险应急处理预案 161 第 五 节 保密专项应急预案 163 第六节 劳务纠纷的应急处理预案 166 项目质量保障措施 第一节 行业背景分析 一、劳务派遣定义 劳务派遣是由派遣中心作为员工的法定雇主，用工单位同派遣中心签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣中心负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现 “ 用人不管人，用人不养人，增效不增支 ” 的最大人力资源管理效益。 劳务派遣关系图 二、劳务派遣的分类 （一）转移派遣 指用工单位与派遣中心签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到中心，由中心代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工