医院护工服务项目方案（137页）

医院护工服务 项目 方案 投 标 文 件 （ 方案模板 ） 投标人： XXXXX （单位盖章） 2024 年 2 月 5 日 目录 1.运营管理模式 3 2.项目接管方案 9 3.入职员工岗前培训计划 11 4.服务质量保障机制方案 68 5.服务质量持续改进方案 91 6.服务满意度调查制度 116 7.突发情况的应急预案 120 8.服务承诺 126 9.服务的创新举措 136 1.运营管理模式 第一、护理组织管理系统 1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它与医疗一起服务于人类健康，是密切的合作伙伴关系。根据该指导思想，我 公司针对本项目 的护理管理组织结构是一个垂直的领导体系，即在 项目经理 的领导下，设立 4个护理组长 ，包括 康复病区、老年病区 及护理教育部。 护理组长 ，全权负责本部门的人、物管理 ，同时向项目经理汇报 。根据护理专业终身教育的要求及教学医院承担带教任务的特点，各部门均设一名护理带教，除服从于本部门 护理组长的 领导外，也向护理教育部负责。 2.根据 我公司 管理制度的特点，护理也有一系列委员会来组织计划实施护理标准、制度、操作规程和培训等。以促使护理管理工作朝着医院的总体目标有计划、有步骤和有序地前进。 2.1护理执行委员会(nursingexecu-tivecommittee)。由 项目经理 和 各个护理组长 长组成，每周活动一次，负责整个护理部门的重大决策、部门间协调和护理发展方向，该委员会向 项目经理和公司 负责。 2.2护理制度和操作规程委员会(policy&procedurecommittee，p&p)。由富有经验的 护理组长 组成，每1～ 2 个月活动一次，负责护理各项规章制度和操作规程的制订、修订和完善，每项制度或规程均必须至少每两年重温一次，以保持最新化。该委员会向护理执行委员会负责。 2.3护理质量保证委员会(qualityassu-rancecommittee)。由 项目目经理 负责，分成4个小组，每组2～3名 护理人员 ，每1～ 2 个月活动一次。根据医院和护理部门的规章制度进行一次全 区域性 的护理质量检查(部门内部每半月一次)，包括设备完好率，病房管理，护理文书和感染情况，以确保护理工作符合既定的标准。 2.4护理质量改进委员会(qualityim-provementcommittee，qic)。各部门根据实际情况，各自成立qic，由 护理组长 负责，本部门 护理人员 参加，根据各部门特点，找出本部门中目前最严重或最频繁发生的影响护理质量的问题，运用pdca循环和解决问题程序进行解决或根据服务对