飞利浦数字减影血管造影X线机维保项目投标方案412页

飞利浦数字减影血管造影X线机维保项目 投标方案 目 录 第一章 服务方案及质量保证措施 1 1.1. 服务标准 1 1.1.1. 服务标准定义 1 1.1.2. 服务标准实施细则 5 1.1.3. 服务标准监督机制 10 1.1.4. 服务标准改进计划 15 1.2. 服务管理 16 1.2.1. 服务管理架构 16 1.2.2. 服务管理职责分工 21 1.2.3. 服务管理流程 25 1.2.4. 服务管理绩效考核 29 1.2.5. 服务管理改进措施 34 1.3. 服务措施 37 1.3.1. 服务措施概述 37 1.3.2. 服务措施具体实施 40 1.3.3. 服务措施反馈机制 42 1.3.4. 服务措施优化计划 46 1.3.5. 服务措施评估 50 1.3.6. 服务措施应急处理 54 1.4. 服务评价 61 1.4.1. 服务评价指标 61 1.4.2. 服务评价方法 64 1.4.3. 服务评价周期 68 1.4.4. 服务评价反馈 70 1.5. 保养计划安排 72 1.5.1. 保养计划制定 72 1.5.2. 保养计划实施 78 1.5.3. 保养计划监督 80 1.5.4. 保养计划调整 81 1.5.5. 保养计划评估 86 1.6. 预防保养 88 1.6.1. 预防保养措施 88 1.6.2. 预防保养实施 94 1.6.3. 预防保养检查 96 1.6.4. 预防保养记录 100 1.6.5. 预防保养改进 107 1.7. 质量管控 112 1.7.1. 质量管控体系 112 1.7.2. 质量管控流程 114 1.7.3. 质量管控责任 120 1.7.4. 质量管控标准 125 1.7.5. 质量管控评估 128 第二章 应急预案 133 2.1. 应急预案制定 133 2.1.1. 应急预案目标 133 2.1.2. 应急预案内容 137 2.1.3. 应急预案演练 140 2.1.4. 应急预案修订 145 2.1.5. 应急预案评估 148 2.2. 紧急状态保障 152 2.2.1. 紧急状态识别 152 2.2.2. 紧急状态响应 157 2.2.3. 紧急状态处置 164 2.2.4. 紧急状态恢复 165 2.2.5. 紧急状态评估 168 第三章 维保服务机构 172 3.1. 售后服务承诺 172 3.1.1. 售后服务目标 172 3.1.2. 售后服务内容 177 3.1.3. 售后服务标准 182 3.1.4. 售后服务监督 184 3.2. 维保服务团队 187 3.2.1. 维保团队构成 187 3.2.2. 维保团队职责 189 3.2.3. 维保团队培训 190 3.2.4. 维保团队绩效 195 3.3. 运作流程 197 3.3.1. 运作流程设计 197 3.3.2. 运作流程实施 201 3.3.3. 运作流程监控 207 3.3.4. 运作流程优化 212 3.3.5. 运作流程评估 217 3.4. 人员管理 222 3.4.1. 人员招聘 222 3.4.2. 人员培训 228 3.4.3. 人员考核 231 3.4.4. 人员激励 237 3.5. 设备调配计划 240 3.5.1. 设备调配原则 240 3.5.2. 设备调配流程 241 3.5.3. 设备