班车服务方案（224页）

班车服务 项目方案 投 标 文 件 （ 方案模板 ） 投标人： XXXXX （单位盖章） xxxx 年 x 月 x 日 目 录 第一章 项目服务方案 4 第一节 方案中技术 4 第二节 安全行驶重点难点分析及处理措施 14 第三节 重点难点分析及解决 19 第 四 节 整体服务目标 20 第五节 服务流程 23 第六节 车辆管理制度 31 第七节 驾驶员安全培训方案 32 第八节 乘客投诉处理细则 34 第 九 节 总体服务规划 35 第 十 节 驾驶员培训方案 41 第 十一 节 车辆操作规程培训方案 52 第 十二 节 车辆管理制度培训方案 69 第 十三 节 驾驶员行车安全手册 72 第 十四 节 租赁车辆保养方案 101 第 十五 节 岗位职责分工 105 第 十六 节 租赁车辆鉴定评估程序 122 第十七节 车辆故障维修处理方案 128 第二章 安全保障措施 129 第一节 安全管理制度 129 第二节 安全管理措施 147 第 三 节 安全管理规章制度 151 第三章 应急预案 157 第一节 应急方案 157 第 二 节 安全生产综合应急预案 159 第 三 节 紧急情况处理应急处置 170 第 四 节 发生事故应急处理 175 第 五 节 突发疾病处理预案 182 第 六 节 车辆相关安全应急处理 185 第 七 节 途中发生交通事故 应急措施 189 第八节 车辆故障处理措施 201 第九节 车辆机械故障应对措施       205 第十节 车内应急工器具配备措施 207 第四章 服务质量保障措施 210 第一节 服务承诺 210 第二节 服务质量保证措施 218 第三节 服务质量管理体系运行及业绩情况 223 温馨提示： 本方案目录中的内容在 word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 项目服务方案 方案中技术 为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《 班车 服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。 （一）基本要求 1．做到“全面服务、重点照顾”。对 乘客 不同需求提供相应服务，对重点 乘客 做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。 2．对 乘客 做到“三要、四心、五主动”（接待 乘客 要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待 乘客 热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送 乘客 ，主动扶老携幼，主动解决 乘客 困难，主动介绍 乘客 须知，主动征求 乘客 意见） （二）仪容仪表 1．着装规范，整洁大方。 2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。 3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。． 4、不赤