法院安保及保洁服务等采购
项目
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
2024
年
2
月
5
日
目录
一、磋商响应函
1
二、
服务报价表
3
三、 服务内容及质量要求响应表
4
四、最后报价表
42
五、
服务方案
43
5.1服务方案
43
5.1.1安保方案
43
5.1.2应急预案
72
一、应急联动响应
72
二、应急处置目的
73
三、整体作战原则
74
1、快速反应原则。
74
2、因情施策原则。
74
3、密切配合原则。
74
4、以人为本原则。
74
5、恪尽职守原则。
74
6、自身防护原则。
75
四、火险的应急处置预案
76
五、爆炸
或其它
危险物品的处置预案
78
六、执勤区域被盗的处置预案
79
七、楼内停电时的处置预案
80
八、电梯困人的处置预案
81
九、交通事故的处置预案
83
十、地震应急处理应急预案
84
十一、台风/处理的应急预案
85
5.1.3突发事件处置预案
86
一、一般突发情况处置预案
86
二、高空坠物的应急预案
88
三、暴雨超过正常排水量，车库进水应急预案
89
四、喷淋头爆裂应急预案
90
五、电梯、扶梯紧急处理应急预案
91
六、发生自杀/企图自杀应急预案
92
七、实施盗窃和破坏犯罪处理的应急预案
93
八、斗殴及暴力行为处理的应急预案
94
九、人员受伤或生病处理的应急预案
95
十、炸弹恐吓处理的应急预案
96
十一、临时活动服务措施
97
（1）活动前、活动中、活动后服务措施
97
（
1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握安保动态信息。
97
（2）细化方案及具体措施
98
5.1.4管理机构设置
100
一、内部管理架构
100
二、项目管理的工作程序
102
三、工作流程
104
四、管理机构运作方法
109
1.
投诉处理制度
115
2.
处理投诉流程
116
3.
投诉处理流程
图
118
4.
处理投诉技巧
119
5.改善措施
120
① 人员配备
120
② 加强队长查岗
120
③ 严格要求队员
120
④ 抓落实
121
6.
满意度调查
122
一、 调查目的
122
二、 客户满意度调查所遵守的原则
122
三、 客户满意度的测量
123
四、 服务改进
123
五、 调查问卷管理
123
六、 客户服务满意度考核标准
124
七、 监督措施
124
附：客户服务满意度调查
表
124
5.1.5岗位职责
126
（1）保安部经理岗位职责
126
（2）项目分队长岗位职责
128
（3）项目班长岗位职责
129
（4）门岗岗位职责
130
（5）巡逻岗岗位职责
133
5.1.6管理制度
136
1.
例会制度
136
2.
信息上报制度
138
3.
上岗值勤制度
139
5.
保安勤务规范
142
6.
保安人员守则
144
7.
保安员纪律
145
8.
请示汇报制
法院安保及保洁服务等采购项目投标文件（257页）
