消防
项目
管理技术
项目
方案
投 标 文 件
（
方案模板
）
投标人：
XXXXX
（单位盖章）
2024
年
2
月
5
日
目录
第一节 项目整体设想
6
第一条 工作目标
6
第二条 编制依据
7
第三条 整治标准
8
第四条 重点任务
9
第五条 项目重难点分析
11
第六条 整体流程
17
清查摸底及自查自纠阶段
17
第二节 人员配备方案及人员培训方案
19
第一条 人员来源或用工机制
19
第二条 人员招聘方案
32
第三条 人员培训管理计划
48
第四条 上岗仪表、行为、态度
55
第五条 人员考核标准、措施
57
第六条 奖罚淘汰机制
63
第三节 服务期间的综合协调方案
69
第一条
联动渠道
69
第二条 联动方式
69
第三条 工作措施
70
第四条 对用人单位提出的工作要求、投诉如何反馈
71
第五条 发现服务区域内存在但不属于服务职责范围的意外事件
72
第四节 内部管理制度及管理规章制度
73
第一条 项目管理机构
组成及分工
73
第二条 管理职责
74
第三条 内部管理的职责分工
76
第四条 日常管理制度
77
第五条 公司对于项目的监管控制和服务支持
117
第五节 进退场交接措施和业主的配合方法
119
第一条 接管前合同交接过渡期承诺
119
第二条 交接计划安排
121
第三条 项目完工后交接给下一任公司的合同交接过渡期措施
125
第六节 资料、档案管理方案
128
第一条 档案资料的建立
128
第二条 档案资料的管理
129
第三条 档案管理人员及职责
155
第七节 投入设施设备物资配备
159
第八节 针对本项目的突发应急预案
164
第一条 项目服务应急机制
164
第二条 非常时期管控方案
168
第三条 群众性事件应急预案
171
第四条 自然灾害应急预案
176
第五条 上级检查应急预案
178
第六条 市中心人员聚集闹事、上访处理流程
183
第七条 突发刑事案件、劫持人质事件处置流程
184
第八条 争吵、斗殴情况处理流程
185
第九条 发现酗酒者或者精神病人闹事应急处理
186
第十条 发现盗窃和破坏事件的应急处理
187
第十一条 重大节庆事件的应急处理
188
第十二条 消防紧急情况的处理方法
189
第十三条 反恐应急预案
191
第十四条 地震应急处理程序
195
第十五条 高空坠物应急预案
196
第九节 服务质量保障措施
197
第一条
服务质量检查措施
197
第二条
服务质量验收的方法和标准
199
第三条
项目管理机制
203
第四条
自我约束机制
204
第五条
信息反馈渠道及处理机制
206
第六条
激励机制
208
第七条
项目服务保障管理措施
213
项目服务保障总体计划
213
第十节
日常服务
消防项目管理技术方案（251页）
